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                                  2. <tr id='vutjs'><strong id='vutjs'></strong><small id='vutjs'></small><button id='vutjs'></button><li id='vutjs'><noscript id='vutjs'><big id='vutjs'></big><dt id='vutjs'></dt></noscript></li></tr><ol id='vutjs'><option id='vutjs'><table id='vutjs'><blockquote id='vutjs'><tbody id='vutjs'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='vutjs'></u><kbd id='vutjs'><kbd id='vutjs'></kbd></kbd>

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                                                                  1. 系统描述

                                                                    卓越客户服务和工单调度系统,简称卓越客服调度平台,建设多渠道诉求反馈系统,包括电话接待的呼叫系统、网上平台的微信业主端、内部移动应用的微信及专用APP、现场的接待系统,并将多个渠道反馈的诉求,整合到中心平台,通过服务中心人工调度与自动调度相结合,派工抢单模式与指派模式灵活运用,可最大程度提升服务调度效率与工作人员积极性。建立标准化服务与话术回复,工单全过程监管,接单到回访闭环应用,可大幅度提升接待服务质量与整体客服水平。通过大数据的整合与分析,为决策层提供完善的数据,从而对于项目的服务质量与优化方向提供可靠的依据。

                                                                    卓越软件-智慧社区整体解决方案供应商

                                                                    主要功能

                                                                    呼叫管理:系统自带呼叫模块,也可以对接专业呼叫系统,实现来电弹屏,业主自动识别,电话出入录音。

                                                                    接待中心:解决诉求的接入过程,客户现场、电话、网上反馈、其他系统自动发起等工单接入过程,所有诉求的接入,诉求分类处理。

                                                                    分配中心:通过自动策略或者手动方式分派诉求到特定的部门、岗位,或者具体到人员。

                                                                    处理中心:调动所有人员联合服务业主,不同岗位和部门人员解决不同诉求,完成处理的过程,同时联动库房物料、财务收费,在诉求解决同时实现物料的出库和费用的自动生成。

                                                                    服务回访:系统通过短信、线上平台、微信、电话的方式实现人工、自动回访,并形成回访结果。对不符合要求工单可实现重新打回实施部门再次处理。

                                                                    评价提醒:系统通过接受服务的业主评价服务过程,为每个工作人员、每个部门、每个项目实现综合评价、评分。

                                                                    绩效管理:系统通过对工单的过程管控,时间控制、完成质量管理,自动实现绩效反馈。

                                                                    短信平台:可以与阿里、腾讯等第三方短信平台对接,为企业短信平台,实现内部短信提醒,给客户发送短信等。

                                                                    卓越软件-智慧社区整体解决方案供应商

                                                                    产品特点

                                                                    实时工单服务电子化存储,保存时间长,随时可查询分析。

                                                                    各种参数完全可自定义,服务标准、服务类型、派工策略等可自定义,确保不同企业不同的流程支持。

                                                                    对呼叫系统的支持,业主自动识别,不仅提升客服人员服务效率,同时提升业主对物业的满意度。

                                                                    派工和抢单方式并存,既激励工作人员工作激情,也避免了工单延误、工单无人处理的情况。

                                                                    可自定义的消息提醒,实现各种提醒方式,工单的各个过程的提醒,短信、APP、微信消息提醒并存。


                                                                    查看详情

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